義烏小商品城：商戶信用好不好？點點誠信查詢機

義烏小商品城：商戶信用好不好？點點誠信查詢機
“專業(yè)批發(fā)市場策劃”系列專題   
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　　2008年，義烏中國小商品城出現了第一家無人值守商店。老板名叫何強，主營梳子、水筆、玩具等用品。

　　這家“十元店”經營方式很獨特：投幣購物。

　　誠信，在義烏市場里，是一個最基本的生存法則。所謂“人無信不立，業(yè)無信不興”，尤其在義烏這片以“賒銷”方式起家的土地上。對于經營戶、采購商，能否做成買賣，基礎就是“誠信”二字。

　　被國家工商總局命名為全國首家“重合同、守信用”市場；推出全國首個反映商品交易市場信用波動的義烏市場信用指數；今年又啟動了“我誠信，我吉祥”工程……中國小商品城一直把誠信當做最重要的事情來對待，且制定了一套信用體系保障。

　　動機只有一個：誠信興市。

　　實體市場

　　源起：賒賬交易需要信用保證

　　“如果是個人來采購，那肯定是現金交易；如果是外貿公司，很可能接受一個月的欠賬；如果是以前的老關系，欠個兩個月賬或許也是允許的……”中國小商品城旗下、義烏國際商貿城二期傘具區(qū)域的經營戶張吉英介紹。

　　事實上，賒賬這種形態(tài)在義烏小商品市場內很常見。這跟義烏市場的起源有著直接關聯(lián)。

　　早期，義烏商人的雛形是“敲糖幫”，以“雞毛換糖”來獲取微薄的利潤，素以“價格公道、童叟無欺”互勉。

　　上世紀80年代，義烏率先辦起小商品市場。義烏人有流通渠道，但原始積累不多，沒錢進貨怎么辦？一些人想到了“賒賬”的辦法，先把產品拿到市場上賣，賣掉了再給貨款。這樣的環(huán)境下，只有誠信的商人才能立足。

　　到了90年代，市場成交額放量擴張，國外訂單紛紛涌來，義烏商人先發(fā)貨，按照合同約定，一個月或兩個月后再結算貨款。

　　在全國各大專業(yè)市場中，“賒賬”方式僅在義烏小商品市場行得通。義烏市場蓬勃發(fā)展的基礎，就是義烏商人們堅守的誠信。

　　體系：六個等級識別商戶信用度

　　慢慢地，這個已定名中國小商品城的市場建起了一整套信用制度。從2000年開始，市場監(jiān)管部門就將信用監(jiān)管作為新型市場監(jiān)管理念和方式進行探索，建立起了一套較為完整的信用體系。

　　“如果有客戶來，我會去查一下對方的誠信度如何。這個在網上都能查得一清二楚，比如，能看到對方是否有拖欠款情況等�！睆埣�英說。

　　記者在中國小商品城走訪期間發(fā)現，市場一樓的角落內有數臺觸摸屏的誠信查詢機，可直接查詢經營者的信用評價等級。據市場管理方表示，這樣的設備在整個市場已有200多臺。

　　義烏市市場監(jiān)管局中國小商品城分局的駱斌對記者說，市場有一套獨立的信用體系，通過多個渠道采集信息，包括專人收集經營戶信用信息、采購商或消費者登錄信用網進行評價。

　　“市場經營者的基礎分為60分，通過信用資產積累和流失進行加扣分，然后進行信用分級，分為AAA、AA、A、B、C、D六級，其中AAA為信用優(yōu)良，AA為信用良好，A為信用穩(wěn)定，C是信用低下，D是信用破產。”

　　義烏商貿城一期C區(qū)二樓的干建英，做的是海洋飾品生意。其店鋪上方掛著一塊“五好經營戶”的牌匾，信用度顯示為A級�！斑@家店的口碑是不錯的，但老板經營的時間并不長，所以信用等級就只能這么多�！笔袌龉芾矸矫嫒耸拷忉�。

　　“整個市場近5萬家商戶都是A級信用，AAA級信用的商家只有500多家。達到后者的條件是至少在市場內經營5年以上�！�

　　“信用度高，在打款、貨源等多方面，采購商都比較放心。我不可能因為一兩筆生意，毀了這么多年來積累的信譽，對吧？”在商貿城一期D區(qū)三樓做創(chuàng)意禮品生意的宋文聚說。他的信用等級已達到AAA級。

　　發(fā)展：第三方征信公司將納入更多信息

　　隨著經營年限增加，市場每年會給商戶額外加分；被市場評為“五好經營戶”、“消費者信得過商位”的，會有信用加分；經營者參加社會公益活動，根據情況會有加分；經營者所銷售的商品，如果商標是自己注冊的，會有加分，如果是國家級榮譽商標則加分更多……

　　此外，盡管不能加分，有一些商戶也在推出自己的誠信做法。夢樂貿易有限公司經營陶瓷、日本鐵壺和印尼特色工藝品，其特色陶瓷碗碟在市場內有一定口碑。經理高龍龍告訴記者，陶瓷品在運輸途中很容易破損，為了提升公司的信用度，他們實施了“破損免費退換”的措施。

　　“陶瓷破損不可避免，但我們沒有借抬高商品價格來彌補損失，誠信就是靠著一點一滴積累起來的�！备啐堼堈f。

　　商戶信用可以加分，必然還有一套減分體系。

　　記者在《中國小商品城市場信用監(jiān)管評價標準及評分細則》中看到，如果商家出現不良行為均會被扣分，如經銷“三無”產品、短斤少兩、以次充好、強買強賣，以及虛假廣告宣傳，拖欠和拒付貨款等。

　　“市場和工商部門都會進行監(jiān)督，一旦有投訴并被查實，除了必要的處罰之外，信用分也會被扣除。”義烏市場監(jiān)管局局長朱建富說，此外可能采取提高商位租賃價格、取消市場招商資格、限制外出參展等手段，來促進商戶守法自律。

　　他還告訴記者，市場成立了第三方征信公司，在采集市場主體交易信息的基礎上，下一步將把市場監(jiān)管、海關、檢驗檢疫、公安、法院、稅務等相關職能部門所記錄的各類主體經營狀況也納入市場征信系統(tǒng)之中。

　　信用度：隨網上網下交易量逐級推進

　　2012年10月，中國小商品城旗下的小商品城網更名為“義烏購”，一套基于實體市場誠信體系的虛擬市場誠信交易保障體系同時啟動。

　　“義烏購”誠信交易保障體系，由商鋪信用等級、擔保交易、投訴與處理和受欺詐賠償計劃四部分組成。最根本的就是商鋪信用等級，也就是通常意義上的信用度。

　　誰家的貨賣得多，誰家的信用度就積累得高。按照規(guī)則，交易金額0-200元，打0.1分；交易金額200-400元，打0.2分。以此類推，交易金額在9800-1萬元，打5分；交易金額1.98萬元及以上，打10分。

　　“義烏購”總經理王建軍告訴記者，以前經常聽到一些購物網站出現“刷信用”的情況，這在“義烏購”平臺比較困難，因為這里店鋪每天的交易加分上限只有10分。

　　與其他電子商務網站不同的是，義烏購的信用分值高低，不光看網上賣得怎么樣，還要看實體店鋪情況如何，只要這家店線上線下都是正常經營的，每個月會增加相應的分值。

　　虛擬市場

　　規(guī)則：扣分條款比加分條款要多

　　無論是在實體市場做生意，還是在“義烏購”經營網上店鋪，都必須做到全部市場經營主體的實名認證。

　　只要在義烏做生意，不論何種方式，信用就一直跟著你走，具備了“可管、可控、可追溯”的獨特模式。

　　信用，在虛擬市場更為重要�！傲x烏購”想了很多扣分規(guī)則。比如，發(fā)生商業(yè)糾紛時，若判定責任方為商鋪，每次將扣50-200分的信用分；沒有按期發(fā)貨，扣除50-200分/次；所發(fā)商品質量有嚴重問題或所發(fā)商品貨不對板，扣除50-200分/次；若商鋪進行非法經營活動引起糾紛，嚴重影響市場形象，扣除600-1200分/次。

　　此外，如果商家在“義烏購”設置的價格遠低于或高于實際成交價，要扣除50分/次；信用等級分數，還與實體市場內的誠信文明積分相掛鉤，市場誠信文明積分1分，將折合義烏購信用100分。

　　在“義烏購”，每天的加分有上限，扣分則沒有上限。

　　更關鍵的是，在虛擬市場發(fā)生的信用增減情況，所有經營戶和采購商都可以在網上查閱。

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