義烏混批商城經(jīng)理 談保護消費者網(wǎng)購利益

　  一年一度的已臨近，保護消費者合法權(quán)益、維護消費者消費利益成為最熱門的話題。順應(yīng)目前越來越流行的網(wǎng)絡(luò)購物，和消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的合法權(quán)益和消費利益的重視。近日，記者對義烏電子商務(wù)第一站—混批商城進行了3.15系列訪談，就網(wǎng)絡(luò)購物消費者關(guān)心的話題對義烏混批商城賈程鋒經(jīng)理進行了采訪。下面記者為你帶來義烏混批商城賈經(jīng)理的采訪。
　  記者：賈經(jīng)理，您好！做為義烏電子商務(wù)第1站混批商城的經(jīng)理，你是如何看待網(wǎng)購消費者權(quán)益的。
　　【賈程鋒】我認(rèn)為選擇網(wǎng)上購物或則代銷，首先要認(rèn)真查核網(wǎng)上商城備案信息，經(jīng)營單位的地址、電話；作為企業(yè)我們必須要把“產(chǎn)品與責(zé)任”緊密聯(lián)系在一起，一方面為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；一方面做好售后服務(wù)；再一方面配合政府部門加強監(jiān)管，只有政府、企業(yè)共同努力，才能做好網(wǎng)購消費者的權(quán)益的保護，打造一個良性的網(wǎng)購市場。
　　記者：在過去的一年中，網(wǎng)購消費者和商城最容易產(chǎn)生糾紛的焦點是什么？
　　【賈程鋒】目前最容易出現(xiàn)糾紛的有30％焦點來自物流行業(yè)�？爝f取件后卻送貨不及時、錯誤投遞、快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下成為首要糾紛，也是捆綁混批商城和消費者之間最大的絆腳石。
　　記者：之前我也了解到一些商城的負(fù)面消息，您又是如何看待的？
　　【賈程鋒】確實我也會在網(wǎng)絡(luò)上看到部分關(guān)于混批商城負(fù)面消息，或誹謗文章，或負(fù)面報道。一般我不太會去理會，因為散布負(fù)面消息的人主要有三種：一種是網(wǎng)絡(luò)代銷行業(yè)的競爭者，另一種是一些存在的同類產(chǎn)品公司的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員，還有一種是一些曾經(jīng)選擇代銷失誤受到過傷害的人。我相信沒有百分百的滿意，只有百分百的服務(wù)，我們能做到的是盡商城最大的努力，服務(wù)好每一位代理商足矣，外界的負(fù)面對我們來說其實是恰恰反應(yīng)競爭對手對我們的關(guān)注。
　　記者：在3?15到來之際您最想對網(wǎng)購消費者說的網(wǎng)購必須注意哪些呢？
　　【賈程鋒】首先，購物前要選擇口碑好的購物平臺、信譽度好的賣家，其次，選購時警惕“超低價”，避免私自線下交易。盡量選擇貨到付款，或選擇“支付寶”等第三方支付系統(tǒng)，交易完成后，記得保存網(wǎng)頁交易記錄及相關(guān)聊天記錄，以便在遇到質(zhì)量問題時方便投訴。
　　記者：混批商城做為網(wǎng)店賣家的供貨商，您認(rèn)為網(wǎng)店代理會員應(yīng)該如何看待3?15消費者權(quán)益保護日
　　【賈程鋒】3?15就像一個一年一度的節(jié)日，延續(xù)著春節(jié)后的熱情，是各代理會員為自己在消費者心中，樹立形象搖旗吶喊的時期，所以我希望代理們在節(jié)日里，可以給您的顧客通過短信拜訪，讓顧客感到選擇您的店鋪只是一個開始，給他們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)才是小店的宗旨。讓您的顧客親身體會到，在您店鋪消費得到的權(quán)益。
　　記者：最后，3.15節(jié)日您最想對消費者說什么？
　　【賈程鋒】誠信315，責(zé)任315，2010年，義烏混批商城提出了“誠信永無止盡”的主題，在客服咨詢、訂單追蹤、物流信息、產(chǎn)品售后上將全面升級，為代理們提供更優(yōu)質(zhì)，更人性話的服務(wù)。
　　記者：謝謝賈經(jīng)理接受我們的采訪。

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