專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)員工KPI績(jī)效考核表

被考核人

職務(wù)名稱

市場(chǎng)經(jīng)理

考核期

年   月

序號(hào)

考核項(xiàng)目

目標(biāo)值

扣分方式

依據(jù)

來(lái)源

配分

加扣分

得分

1

營(yíng)銷績(jī)效

100%

見附營(yíng)銷績(jī)效考核表

營(yíng)銷部

財(cái)務(wù)部

40

2

安全責(zé)任事故率

0

重大安全責(zé)任事故扣10分，一般安全責(zé)任事故扣5分（發(fā)生時(shí)有效）

安全辦

-

3

制度執(zhí)行度

0缺陷

1、本市場(chǎng)稽核缺陷未按時(shí)整改扣0.5分/項(xiàng)；

2、本市場(chǎng)稽核缺陷重復(fù)發(fā)生扣1分/項(xiàng)；

3、本市場(chǎng)嚴(yán)重安全隱患扣3分/項(xiàng)。

4、各職能部門檢查一般缺陷扣0.5分/項(xiàng)。

職能部門

直接上級(jí)

35

4

計(jì)劃達(dá)成率

100%

每項(xiàng)超過(guò)1天扣1分，總分扣除

考評(píng)小組

-

5

月度重點(diǎn)工作

100%

按月度重點(diǎn)工作目標(biāo)要求和考核方法進(jìn)行扣分

考評(píng)小組

25

6

客戶訴求處理

90%

1、檢查“客戶來(lái)訪求助投訴記錄本”、“大客戶、重點(diǎn)客戶回訪表”“工程維修單”，當(dāng)月如無(wú)任何記錄視情況扣1-3分；2、對(duì)客戶提出的屬市場(chǎng)合理問(wèn)題（各類投訴、報(bào)修維修、服務(wù)態(tài)度等）每月處理率需達(dá)到90%，每低于2%扣1分；3、對(duì)市場(chǎng)處理率中抽查10%的客戶進(jìn)行回訪，發(fā)生不滿意每戶扣1分（客戶意見屬市場(chǎng)合理問(wèn)題，由公司領(lǐng)導(dǎo)界定，總分扣3分止）

考評(píng)小組

-

7

績(jī)效考核執(zhí)行度

100%

績(jī)效考核嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，抽查每發(fā)現(xiàn)一次不合格項(xiàng)扣1分（只包括經(jīng)理執(zhí)行責(zé)任），總分扣3分止

考評(píng)小組

-

8

水電達(dá)標(biāo)率

≤100%

每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，總分扣3分止

考評(píng)小組

-

9

計(jì)劃內(nèi)費(fèi)用達(dá)標(biāo)率

≤100%

每超過(guò)1%扣1分，總分扣3分止

考評(píng)小組

-

10

計(jì)劃外維修材料采購(gòu)及費(fèi)用使用控制效果

≤100%

1、由于工程技術(shù)創(chuàng)新每月計(jì)劃外維修材料使用控制效果好，每節(jié)約2000元加1分（最高加3分）；2、由于市場(chǎng)原因造成維修材料浪費(fèi)每超500元扣1分，總分扣3分止。

考評(píng)小組

-

11

配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行效果

100%

1、市場(chǎng)各類配電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，因維護(hù)保養(yǎng)不到位造成經(jīng)濟(jì)損失的500-1000元的扣1分，1000元以上每增1000元加扣1分（最高扣3分）總分扣除；2、因市場(chǎng)處理及時(shí)為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失1000元以上加1分（最高加3分）

考評(píng)小組

-

12

 獎(jiǎng)罰類指標(biāo)

100%

獎(jiǎng)罰項(xiàng)目按以下界定工作完成效果加（扣）1-5分

考評(píng)小組

-

指標(biāo)定義及說(shuō)明

1、“營(yíng)銷績(jī)效”：每月由營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部下達(dá)考核指標(biāo)、方法及進(jìn)行考核。

2、“安全責(zé)任事故率”：指發(fā)生屬于市場(chǎng)責(zé)任的火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、聚眾斗毆等，及導(dǎo)致商鋪人員、顧客傷害、員工工傷、設(shè)施設(shè)備損毀等事故。重大事故是指經(jīng)濟(jì)損失五千元以上或人員傷亡重傷以上或事件見報(bào)給單位形象造成嚴(yán)重?fù)p害。除重大事故為一般事故。

3、“制度執(zhí)行度”：指市場(chǎng)執(zhí)行制度中存在不合格項(xiàng)的程度分：①、缺陷未按時(shí)整改項(xiàng)；②、缺陷重復(fù)發(fā)生項(xiàng)（以上缺陷上溯三個(gè)月，由稽核辦依據(jù)制度檢查匯總月度稽核報(bào)告，經(jīng)分管總監(jiān)、副總經(jīng)理確認(rèn)進(jìn)行考核）；③、嚴(yán)重安全隱患發(fā)生項(xiàng)（指可直接導(dǎo)致安全事故發(fā)生或影響安防設(shè)施設(shè)備使用功能的。由安全辦和稽核辦檢查考核，嚴(yán)重安全隱患項(xiàng)一經(jīng)發(fā)生扣3分/項(xiàng)，不存在未按時(shí)整改或重復(fù)發(fā)生。嚴(yán)重安全隱患以外都納入一般缺陷項(xiàng)考核）；④、各職能部門檢查一般缺陷項(xiàng)（由各職能部門進(jìn)行月度工作檢查考核，如月度重點(diǎn)工作已扣分，一般缺陷項(xiàng)不再重復(fù)扣分）。

4、“工作計(jì)劃達(dá)成率”：指市場(chǎng)對(duì)月度工作計(jì)劃及各類會(huì)議（紀(jì)要）和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)完成程度。

5、“重點(diǎn)工作效果”以《月度重點(diǎn)工作績(jī)效管理卡》的形式進(jìn)行考核。

6、“客戶訴求處理” 指客戶訴求工作處理是否及時(shí)和方法得當(dāng)，檔主對(duì)市場(chǎng)訴求處理是否滿意。由市管部提供相關(guān)數(shù)據(jù)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行考核。

7、“績(jī)效考核執(zhí)行度”： 指是否按《績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)，以公司各職能部門和公司高管層檢查結(jié)果進(jìn)行考核。

8、“水電達(dá)標(biāo)率”：指市管部下達(dá)的市場(chǎng)水電量指標(biāo)的完成程度，考核：①、用水總量盈虧；②、用電總量盈虧；③、用水（電）公用總量達(dá)標(biāo)與否；④、用水（電）檔口總量達(dá)標(biāo)與否。

9、“計(jì)劃內(nèi)費(fèi)用達(dá)標(biāo)率”：指財(cái)務(wù)部下達(dá)的市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)（不包括計(jì)劃外各項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告費(fèi)用）的達(dá)標(biāo)程度，費(fèi)用達(dá)標(biāo)率=實(shí)際費(fèi)用÷費(fèi)用指標(biāo)，當(dāng)月考核上月。

10、“計(jì)劃外維修材料采購(gòu)及費(fèi)用使用控制效果”：指市場(chǎng)每月上報(bào)材料采購(gòu)計(jì)劃和請(qǐng)示報(bào)告材料采購(gòu)以及其它請(qǐng)示項(xiàng)費(fèi)用的控制和使用效果監(jiān)管情況，對(duì)節(jié)約情況由市場(chǎng)上報(bào)，公司財(cái)務(wù)部和市管部核對(duì)，如發(fā)生誤報(bào)、虛報(bào)現(xiàn)象加扣3分/次。

11、“配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行效果”： 指市場(chǎng)各類配電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，達(dá)到市場(chǎng)正常運(yùn)行效果。

12、“獎(jiǎng)罰類指標(biāo)”： ①、指處理領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)完成效果情況；②、對(duì)市場(chǎng)或公司有重大貢獻(xiàn)或造成重大負(fù)面影響；③、工作有創(chuàng)新，得到公司推廣；④、突發(fā)事件應(yīng)急處理效果等完成效果情況；以上由公司管理委會(huì)進(jìn)行考核。

初評(píng)

總分：       等級(jí)：       P=       

初評(píng)人

被考核人意見：

簽名：                   年   月   日

被考核人直接上司意見：

簽名：                   年   月   日

復(fù)評(píng)意見及改進(jìn)期望：

復(fù)評(píng)結(jié)果：總分：      等級(jí)：       P=              

簽名：                  年   月   日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理意見：

審核結(jié)果：總分：      等級(jí)：        P=      

簽名：                   年   月   日