茶具經(jīng)營戶道出三條生意經(jīng)

　  前天恰逢是周末，在國際商貿(mào)城四區(qū)南大門，一早就停滿了掛著各地牌照的旅游大巴。來到五樓的旅游購物中心，老遠就看到了熙熙攘攘的人群，聽到此起彼伏的吆喝聲。記者隨游客的腳步停留在了一家經(jīng)營茶具生意的商位上，主人滿臉笑容地道出了自家摸索的三條生意經(jīng)。

　　生意經(jīng)一：

　　喝茶有茶道經(jīng)商有商道

　　這位正在與游客交談火熱的店主叫陳愛萍。每天，她早上八點半就來到商位上，用自己的熱情有條不紊地為客人導(dǎo)購。自從義烏開始打造“旅游購物”這一品牌以來，她用自己的真誠投入和熱情周到的服務(wù)，贏得了游客的青睞，生意日趨紅火，并成了一名小有名氣的生意人。

　　“茶具屬于日用百貨，在義烏市場上算得上是偏門。經(jīng)營茶具雖然沒有服裝、皮具那樣火熱，但因為在義烏經(jīng)商的廣東、福建人相對較多，他們對茶具可謂是情有獨鐘，因此生意也是馬馬虎虎過得去。”陳愛萍說，“我這也算是獨辟蹊徑吧，在冷門中求生存�！本驮谂c記者交談間，她就做完了兩筆生意，營業(yè)額達數(shù)百元。

　　喝茶已經(jīng)成為一種趨勢。你看，現(xiàn)在酒駕查得嚴(yán)，抽煙有害健康的常識深入人心。客人、友人相見，喝點什么好呢？喝茶是最好的。像廣東、福建等地，友人相見，喝上一壺功夫茶便是最佳的選擇。許多生意，也是從喝茶中來的，大家坐在一起，邊喝茶邊聊，不一會，訂單說不定就產(chǎn)生了�，F(xiàn)在不但男士飲茶，女士飲茶也多了起來，女士們愛喝花茶，如菊花茶、玫瑰花茶等。這就是陳愛萍為何選擇經(jīng)營茶具的獨到之處。

　　生意經(jīng)二：

　　做人德為先經(jīng)商誠為本

　　“這套茶具要多少？”說著說著，就有游客打斷了我們的交談�？吹搅俗约盒膬x的茶具，在確定了價格之后，這位游客又問著能否通過托運送達目的地？陳愛萍笑容可掬地告訴對方：“可以”。她說，誠信經(jīng)營是義烏人做生意的基本功，但也有的游客不放心。

　　就在前兩天，一位廣西的游客買好了一套茶具，因為不方便隨身攜帶，就想通過快遞。但這位游客又似乎顯得不放心：“你會寄過來嗎？你可一定要寄過來��！”陳愛萍告訴他：“放心吧！不要說是一套茶具，就是價值上萬的商品我們也會按時寄到。這是我們義烏人做生意最基本的做法�！�

　　不但按時發(fā)貨，對于陳愛萍來說，一旦遇到在運輸途中發(fā)生破損，還負責(zé)無條件退貨或調(diào)換。“一位廣東的游客，買了三套茶具，當(dāng)運到目的地后，可能在卸貨時不小心，發(fā)現(xiàn)有兩套茶具中的各一只茶杯有破損，游客就打來電話告知，并把這兩只茶杯拍了照傳過來，要求補貨。我即把補上的茶杯嚴(yán)嚴(yán)實實包扎好，并用快遞給她發(fā)了過去�！标悙燮几袊@道，“總之，我們寧愿自己損失一點，也絕不能讓游客吃虧�！�

　　生意經(jīng)三：

　　服務(wù)態(tài)度好價格要公道

　　這就是陳愛萍的生意經(jīng)。除了誠實守信，服務(wù)態(tài)度好，價格適中，這也是在她十多年經(jīng)商道路上的一大法寶。“比如，你要經(jīng)營紫砂壺，就必須對紫砂壺的特性要了解。宜興的紫砂壺所用的原料——紫砂泥是獨一無二的。它在經(jīng)燒制后，既能透氣怡香，又能保水保溫。這樣茶葉的溫、色、香、味就都被很好地保持住了。正是如此，才有了‘世間茶具稱為首’的稱譽和幾百年來人們對紫砂壺的推崇。”

　　其實，陳愛萍只是在國際商貿(mào)城四區(qū)旅游購物中心眾多經(jīng)營戶中的普通一員�，F(xiàn)在，在旅游購物中心有商位約500個，面積有2.6萬平方米。里面陳列有玩具、飾品、工藝品、眼鏡、文具、襪類、圍巾、服裝、土特產(chǎn)等兩萬多種特色商品。在旅游購物中心經(jīng)營的眾多經(jīng)營戶，也像陳愛萍一樣，憑著自己的誠信經(jīng)營，熱情服務(wù)，使他們的生意總能喚來眾多回頭客，并通過老客戶的介紹，以老客帶新客的形式，讓她的生意越做越紅火。

　　“剛剛結(jié)束的森博會這些天，生意特別好，客人也多。每天都有數(shù)十筆生意呢�！标悙燮颊f。

　　用什么留住游客

　　國際商貿(mào)城旅游購物中心從原二區(qū)整體搬遷至四區(qū)經(jīng)營后，突出了“品牌、實惠和特色體驗”的核心經(jīng)營理念，經(jīng)營環(huán)境大大改善，成為目前國內(nèi)最大、檔次最高的購物旅游星級景區(qū)品牌直營廣場。但也有一些經(jīng)營戶反映，雖然旅購中心升級了，這里的生意并沒有像以前那樣紅火，主要是對游客的行走路線不太方便，因為游客要上旅購中心購物，必須乘升降機上五樓。同時在經(jīng)營管理上還存在不足。有經(jīng)營戶反映，要是從一樓到五樓能有自動扶梯相連，就會大大方便前來購物的游客。

　　據(jù)記者了解，目前，有許多游客在通過臺階走到二樓后，因為二樓的商品只批發(fā)不零售，往往會給游客吃上閉門羹，加上一些經(jīng)營戶在游客詢問時沒給好臉色，心中自是不悅，當(dāng)他們真正上旅購中心采購后，已使他的購物之途大打折扣了。其實，游客到義烏來購物，許多都是抱著選購價廉物美商品的心理而來，想撈點便宜貨而回的，實惠與微笑也許是留住旅購中心游客的核心力量。

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